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Política de garantías, entregas y devoluciones 

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

  • Garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
  • La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 8 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
  • Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor del mismo representado en una nota crédito.
  • En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor del mismo representado en una nota a crédito.
  • La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra, es por el término de los 30 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 8 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor.

No son motivos de garantía:

  1. Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
  2. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
  3. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
  4. Marcas en las puntas inferiores del bolso por roce del mismo con superficies.
  5. Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.

Cuidados generales:

No lavar – No sumergir en ningún líquido – No usar secadora – No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.

 

POLÍTICA DE ENVÍO

 

Cobertura

SALCEDO Y PALACIO realiza la entrega en la dirección indicada al momento de la compra dentro del territorio Colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de su transportadora aliada y las condiciones de seguridad y acceso lo permitan.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá, 8 días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos.
Ten en cuenta que si realizas la compra un día no hábil (sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el día hábil siguiente) la promesa de entrega aquí mencionada, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, etc.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de SALCEDO Y PALACIO al (315) 2700355 o a través de nuestro correo info@salcedoypalacio.com, o en nuestra página web www.salcedoypalacio.com en ‘Contáctanos’.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de SALCEDO Y PALACIO al (315) 2700355.

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

 

 

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en nuestra tienda SALCEDO Y PALACIO, de Bogotá indicando tu fecha de compra, en un plazo de 30 días luego de recibir el producto. O a través de Whatsapp de servicio al cliente de SALCEDO Y PALACIO al (315) 2700355.
Debes tener en cuenta que:

  • Los cambios de los productos siempre se realizarán por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados.
  • En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono o vale para realizar una nueva compra online.
  • Los cambios de producto por talla, se realizarán máximo por 1 (una) sola primera vez, en caso de solicitar un segundo cambio por talla, el cliente deberá asumir el costo o valor del transporte o despacho.
  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en nuestro show room(este bono tendrá vigencia de un año).

Una vez recibamos tu producto de cambio en nuestro show room, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SALCEDO Y PALACIO, tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, color, diseño o nota crédito para otro producto.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto.

CAMBIOS

Para cambios no relacionados con calidad, idoneidad y seguridad de los productos se dispone de 30 días calendario y es recomendable la presentación del documento de compra y/o información que permita determinar el momento y el lugar en el que se realizó la compra.
Para cambios en cualquier caso se reconocerá el valor pagado y en campañas promocionales se mantendrá el beneficio del descuento únicamente durante la vigencia de la campaña.
Para productos en promoción sólo NO se aceptan cambios.
El producto debe estar en óptimas condiciones, no debe tener uso, rayones, peladuras y demás.

1. Garantía de los productos

Garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.

La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 8 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).

Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del valor pagado por el producto.

En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.

La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra, es por el término de los 60 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 10 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor.

La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, modificaciones al diseño original, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervención de personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de SALCEDO Y PALACIO; en estos casos la compañía ofrece el servicio de reparación, sujeto a la disponibilidad del insumo y costos.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento según el caso:
El cliente cuenta con hasta 60 días contados a partir de la fecha de entrega para hacer su solicitud. El cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat por whatsapp o vía e-mail a salcedoypalacio@gmail.com) informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de factura, para que se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale SALCEDO Y PALACIO o si lo prefiere puede acercarse Al show room SALCEDO Y PALACIO y seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de la garantía, presentando su factura de compra o indicando fecha de la misma.

El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. En caso contrario SALCEDO Y PALACIO, generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la garantía y devolverá el producto(s) al comprador.

2. Cambio del producto

El cliente deberá solicitar el cambio a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat por whatsapp o vía e-mail a info@salcedoypalacio.com), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura para que en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de SALCEDO Y PALACIO resulte conveniente se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale SALCEDO Y PALACIO y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto. El cambio se hará de acuerdo a las políticas de cambios y devoluciones vigentes y aplicables a los productos adquiridos.
Parágrafo único: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

3. Comentarios

SALCEDO Y PALACIO se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.
Parágrafo único: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

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